Ihr Anliegen ist bei uns gut aufgehoben
BESCHWERDEMANAGEMENT FÜR ANLEGER
Die INTREAL hat wirksame und transparente Verfahren zur angemessenen und unverzüglichen Bearbeitung von Beschwerden eingerichtet. Unter Beschwerde ist jede Äußerung der Unzufriedenheit, die eine natürliche oder juristische Person (Beschwerdeführer) an die INTREAL richtet, zu verstehen. Nicht erfasst sind dabei Dienstleistungen nach dem KWG, die zugleich Wertpapierdienstleistungen nach dem WpHG darstellen.
Mit ihrem Beschwerdemanagement möchte die INTREAL die Zufriedenheit der Anleger steigern und die gesetzlichen Vorgaben vollumfänglich erfüllen.
Die vorliegend beschriebenen Verfahren richten sich an die Anleger der von uns verwalteten offenen und geschlossenen Publikums-AIF. Anleger der von der INTREAL verwalteten offenen und geschlossenen Spezial-AIF können sich direkt an ihren Ansprechpartner in unserem Hause wenden.
WIR KÜMMERN UNS UM IHR ANLIEGEN
Die Verantwortlichkeit des Beschwerdemanagements liegt bei der Geschäftsführung der INTREAL. Die Zuständigkeit für die Beantwortung eingehender Beschwerden richtet sich nach deren Inhalt. Gegebenenfalls arbeitet die INTREAL auch mit Kanzleien zusammen. Die Bearbeitung einer Beschwerde ist für die Anleger der INTREAL kostenfrei. Beschwerden werden unverzüglich beantwortet, d.h. innerhalb einer nach den Umständen des Einzelfalles zu bemessenden Prüfungs- und Überlegungsfrist.
Wir gehen davon aus, dass die Bearbeitungszeit bei nicht komplexen Sachverhalten in der Regel fünf Bankarbeitstage beträgt.
Sind längere Nachforschungen notwendig, erhalten Sie eine Zwischeninformation zum Bearbeitungsstand.
Jede Beschwerde sowie die zur Abhilfe getroffenen Maßnahmen werden dokumentiert.
Für die Einreichung einer Beschwerde ist keine bestimmte Form vorgeschrieben.
NEHMEN SIE KONTAKT MIT UNS AUF
Per E-Mail
Bitte schreiben Sie an: beschwerde@intreal.com.
Per Post
IntReal International Real Estate Kapitalverwaltungsgesellschaft mbH;
– Beschwerdemanagement –
Ferdinandstraße 61; 20095 Hamburg
*Pflichtfelder
AUSSERGERICHTLICHE STREITSCHLICHTUNGSVERFAHREN FÜR VERBRAUCHER
Neben der direkten Kontaktaufnahme mit der INTREAL können Verbraucher bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit den Vorschriften des Kapitalanlagegesetzbuches (KAGB) die Ombudsstelle für Investmentfonds des BVI Bundesverband Investment und Asset Management e. V. kostenlos anrufen. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. Die INTREAL nimmt an Streitbeilegungsverfahren vor dieser Schlichtungsstelle teil. Näheres regelt die Verfahrensordnung der Ombudsstelle für Investmentfonds des BVI. Das Recht, die Gerichte anzurufen, bleibt von der Anrufung der Ombudsstelle des BVI unberührt.
Die Kontaktdaten der Ombudsstelle für Investmentfonds des BVI lauten:
Büro der Ombudsstelle
BVI Bundesverband Investment und Asset Management e. V.
Unter den Linden 42
10117 Berlin
Telefon: (030) 6449046-0
Telefax: (030) 6443046-29
E-Mail: info@ombudsstelle-investmentfonds.com
www.ombudsstelle-investmentfonds.com
Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen können sich Verbraucher auch an die Online Streitbeilegungsplattform der EU wenden (www.ec.europa.eu/consumers/odr). Hierbei kann folgende E-Mail-Adresse der INTREAL angegeben werden: beschwerde@intreal.com. Die Plattform ist selbst keine Streitbeilegungsstelle, sondern vermittelt den Parteien lediglich den Kontakt zu einer zuständigen nationalen Schlichtungsstelle.
